Central de Ajuda e Políticas
Perguntas frequentes
Sobre o produto
Do que são feitas as velas?
Nossas velas são feitas com cera 100% vegetal, pavio de madeira e fragrâncias livres de ingredientes tóxicos.
Do que são feitos os castiçais?
Nossos castiçais são feitos de resina ecológica e atóxica.
Qual tamanho escolher?
A cápsula pequena funciona melhor em ambientes menores e fechados, e a grande, em ambientes maiores e amplos.
Qual cápsula combina com qual castiçal?
A cápsula pequena (50g) foi feita para o castiçal pequeno, e a cápsula grande (165g), para o castiçal grande.
Quanto tempo dura cada cápsula?
A cápsula pequena dura até 8 horas, e a grande, até 36 horas, dependendo da forma de uso.
Posso comprar só o refil?
Sim! As cápsulas (refis) são vendidas separadamente no nosso site. A cápsula pequena vem em kits com 4 unidades, e a grande pode ser comprada avulsa ou em kit com 3. Lembre-se de usar sempre a cápsula com o castiçal: o alumínio esquenta durante a queima, e o uso sem o suporte pode causar acidentes. O sistema foi criado para funcionar em conjunto.
Uso e segurança
Como troco a cápsula?
- Apague a vela e aguarde a cápsula esfriar por completo. O alumínio esquenta durante a queima.
- Retire a cápsula vazia do castiçal.
- Encaixe a nova cápsula no castiçal.
- Apare o pavio antes de acender.
Posso usar a cápsula sem o castiçal?
Não recomendamos. O alumínio esquenta durante a queima e o uso sem o castiçal pode causar acidentes. O sistema foi criado para ser usado em conjunto.
Como usar a vela com segurança?
- Nunca deixe a vela acesa sem supervisão.
- Mantenha longe de crianças, animais, cortinas e materiais inflamáveis.
- Apoie o castiçal em superfície firme e resistente ao calor.
- Não mova a vela enquanto estiver acesa.
- Apague a vela se a chama ficar muito alta ou soltar fumaça.
- Apare o pavio para 3–4 mm antes de cada uso e não mantenha a vela acesa por mais de 3 horas seguidas.
O que faço com a cápsula vazia?
Como nossa cápsula é de alumínio reciclável, o descarte é simples e sustentável. Ao terminar de usar (com a vela apagada e a cápsula fria), basta descartar os restos de cera no lixo orgânico e a cápsula na coleta seletiva de metais.
Pedidos
Qual o prazo de envio?
Despachamos o pedido em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega depende da transportadora e do seu CEP, e a estimativa aparece no checkout. Mais detalhes em Envio e prazo.
Quanto é o frete?
O valor é calculado no checkout, de acordo com o CEP e o pedido.
Quais as formas de pagamento?
Pix ou cartão de crédito.
Pix: você ganha 5% de desconto.
Cartão de crédito: até 2x sem juros em compras acima de R$ 300 e até 3x sem juros em compras acima de R$ 450.
Posso enviar como presente?
Sim. Na finalização da compra, selecione a opção de presente. O pedido vai com um cartão especial e, se você quiser, com um bilhete.
Como acompanho meu pedido?
Em Acompanhe seu pedido, no rodapé, digite o e-mail da compra e enviamos o link de cada pedido. Quem tem conta vê tudo em Minha conta. O código de rastreio também vai por e-mail assim que o pedido é despachado.
Meu pedido chegou avariado. E agora?
Registre fotos da embalagem e do produto e escreva para sac@bytiqui.com, com o número do pedido, em até 7 dias úteis após o recebimento. Retornamos em até 3 dias úteis para resolver, sem custo para você. Veja as regras em Trocas e devoluções.
Posso trocar ou devolver?
Sim. Se você desistir da compra, pode devolver em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar de motivo. Em caso de defeito, os prazos são maiores: 30 dias para velas e 90 dias para castiçais. Veja como solicitar em Trocas e devoluções.
Para empresas
Vocês fazem produtos com a logo da minha empresa no lugar da Tiqui?
Não. Não produzimos itens que substituam a marca Tiqui. Podemos desenvolver projetos personalizados que combinem a logo da Tiqui e a da sua empresa. Para conversar, escreva para b2b@bytiqui.com.
Não encontrou sua dúvida?
Fale com a gente pelo e-mail sac@bytiqui.com.
Ou pelo Instagram, em @bytiqui.
Envio e prazo
Onde entregamos. Para todo o Brasil.
Prazo de despacho. Despachamos o pedido em até 3 dias úteis, contados da confirmação do pagamento.
Prazo de entrega. Começa a contar após o despacho e depende da transportadora e do CEP de destino. A estimativa aparece no checkout, antes da finalização da compra.
Frete. O valor é calculado no checkout, de acordo com o CEP de entrega e as características do pedido.
Rastreio. Após o despacho, o código de rastreio é enviado por e-mail.
Endereço de entrega. Confira os dados antes de finalizar a compra. Se o pedido retornar por endereço incorreto ou ausência do destinatário após as tentativas de entrega, entraremos em contato para reenvio, e um novo frete poderá ser cobrado.
Avaria no transporte. Se a embalagem chegar violada ou o produto danificado, recomendamos registrar fotos e entrar em contato pelo e-mail sac@bytiqui.com em até 7 dias úteis após o recebimento. Retornaremos em até 3 dias úteis para resolver a situação, sem custo para o cliente. Esse prazo serve para o processo de análise e não limita os direitos previstos em lei.
Trocas e devoluções
Direito de arrependimento. O consumidor pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa. A solicitação deve ser feita pelo e-mail sac@bytiqui.com dentro desse prazo. Será restituído o valor integral pago, incluindo o frete da compra, e os custos do envio de devolução serão arcados pela Tiqui. Por se tratar de vela, o produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso e sem ter sido aceso.
Produto com defeito. O consumidor pode reclamar de defeitos em até 30 dias para velas e 90 dias para castiçais, contados do recebimento. Quando o defeito não for aparente, o prazo conta a partir do momento em que for constatado. O que consideramos defeito: cápsula amassada, com vazamento ou cera contaminada; pavio solto ou que não acende; fragrância ausente ou diferente da descrita; fuligem excessiva em uso normal; rachaduras, falhas de acabamento ou instabilidade no castiçal; e falta de encaixe entre cápsula e castiçal. O que não é defeito: danos causados por uso inadequado (como queima além do tempo recomendado pelo fabricante, pavio sem aparar ou vela exposta a corrente de ar), quebras ou quedas após o recebimento, variações naturais de cor e textura próprias da cera artesanal, e a intensidade do aroma como preferência pessoal. Como registrar: envie o número do pedido, fotos e, no caso de problemas durante a queima, um vídeo curto para sac@bytiqui.com. O que fazemos: confirmado o defeito, a Tiqui fará a troca do produto ou o reembolso do valor pago, com o frete por nossa conta, seguindo nossas políticas e prazos de reembolso.
Produto diferente do pedido ou item faltante. A comunicação deve ser feita em até 7 dias úteis após o recebimento. A Tiqui providenciará o envio correto, sem custo de frete.
Como solicitar troca ou devolução. Envie um e-mail para sac@bytiqui.com com nome completo, número do pedido, motivo da solicitação e, quando aplicável, fotos do produto. Retornaremos em até 3 dias úteis com as instruções para o envio.
Reembolso. É feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 7 dias úteis após o recebimento do produto pela Tiqui. Nas compras no cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até três faturas seguintes, a depender do banco emissor.
Política de privacidade
Última atualização: 28 de setembro de 2026
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3. Para que usamos os dados. Processar e entregar pedidos, emitir nota fiscal, atender você, cumprir obrigações legais e fiscais e proteger o site contra fraudes.
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- Serviço de emissão de nota fiscal
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- Autoridades, quando exigido por lei
Não vendemos seus dados.
6. Por quanto tempo guardamos. Pelo tempo necessário para cumprir as finalidades acima e as obrigações legais, como as fiscais, que exigem a guarda de documentos por até 5 anos.
7. Seus direitos. Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização ou exclusão, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento, quando aplicável. Escreva para sac@bytiqui.com. Alguns dados não podem ser excluídos por obrigação legal.
8. Segurança. Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, mas nenhum sistema é totalmente invulnerável. Em caso de incidente relevante, comunicaremos você e a ANPD, conforme a lei.
9. Alterações. Esta política pode ser atualizada. A data no topo indica a versão vigente.
Termos de uso
Última atualização: 28 de setembro de 2026
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5. Pedido e pagamento. O pedido é confirmado após a aprovação do pagamento. Podemos cancelar pedidos com suspeita de fraude ou sem estoque, com devolução integral do valor.
6. Envio, trocas e devoluções. Seguem as regras das seções Envio e prazo e Trocas e devoluções desta página, que fazem parte destes termos.
7. Uso seguro dos produtos. Velas são produtos de queima. O uso deve seguir as orientações das Perguntas frequentes e da embalagem. A Tiqui não se responsabiliza por danos decorrentes de uso em desacordo com essas orientações, sem prejuízo dos direitos do consumidor previstos em lei.
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11. Alterações. Estes termos podem ser atualizados. A versão vigente é a publicada nesta página.
12. Lei e foro. Aplica-se a legislação brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor.